談心交心：與時俱進的一門學問
原標題：
談心交心：與時俱進的一門學問（主題）
——火箭軍某團幹部骨幹做好官兵思想工作的實踐與感悟（副題）
■解放軍報特約記者李兵峰特約通訊員李蜜佳
訓練間歇，火箭軍某團組織休閒遊戲，密切官兵、兵兵關係。胡亦鍇攝
"走形"與"走心"
好的談心如鹽在菜餚，無形無色又無所不在
「營長，有點事我想和你嘮嘮……」晚餐後，看見火箭軍某團某營柳營長走在前面，上等兵王冠熙快步跟了上去。最近，他正在準備參加上級組織的專業比武，心理壓力還大，就想找營長說話。
在營隊裡，很多人有煩心事，都喜歡找柳營長嘮嘮。而在一年前，柳營長還「不太受待見」。那時，他剛從機關管理參謀的職位調整過來當營長。由於之前總是板著臉通報問題，大家對他有些生分，不願主動接觸。
針對這一情況，柳營長暗下決心：跟全營官兵逐個談心，把官兵思想摸一摸。為此，他也專門對著人員花名冊做足了準備。
「歡迎大家找我聊天」「辦公室的門隨時敞開」……開飯前、點名後，他抓住一切時機向全營官兵發出「邀請」。沒想到，門敞了好幾天，卻沒一個人主動找上門。
「談心交心，要以心換心。你拿著本子正襟危坐，只'走形'不'走心'，人家不會跟你掏心窩子。」團領導的一句話，點醒了柳營長。
談心不走心，不如不談心。他改變觀念，不再拘泥於談心的形式，而是把與戰士的每一次相處都當作談心交心的機會。
一次，柳營長接到一名機關幹部的電話，說自己因為軍容方面的小問題，被隸屬該營的執勤糾察王冠熙「登記」了。
「你們營那個列兵可真不好說話，說了半天好話也不給通融。」
「這不是通融不通融的事，有了問題咱糾正……」柳營長的一番"據理力爭"，剛好被來柳營長辦公室報告情況的王冠熙聽得一清二楚。
「秉公執勤、大膽工作，這樣的事，營黨委給你們撐腰。」放下電話，柳營長抬頭看到站在門口的王冠熙，給他打氣鼓勁。
「能被肯定和信任，讓我覺得和營長一下沒了距離……」就著這個機會，柳營長跟王冠熙多聊了一會兒。雖然沒拿談心記錄本，這次交流卻很走「心」。
「談心談話不能拘於形式。」該團某營劉副營長說，不同場合、不同載體、不同方式，都是談心交心可以融入、嵌入、滲入的地方。
一天早上，路過崗哨，劉副營長順嘴問了哨兵一句：「吃過飯沒有。」這名新戰士支支吾吾地紅了眼。劉副營長猜測是崗哨排班不合理，馬上向連隊問明情況，原來這名新戰士剛下了執勤夜班就直接過來接崗了。劉副營長立即安排人換崗，讓這名戰士及時得到了休息。 「從那之後，這名戰士就願意和我說真話、吐真情，爸媽吵架了、被班長批評了，各種事都樂意和我傾訴。」劉副營長說。
好的談心如鹽在菜餚，無形無色又無所不在。有時，一個肯定的眼神、一句暖心的鼓勵，或是一次問題的公道處理，都能起到潤飾無聲的作用。劉副營長記得，一次，一名戰士因為工作失誤被幹部批評了，精神壓力比較大，「發現後，我趕緊打電話問清情況，主動做好疏導工作。那名戰士十分感激，晚上給我偷偷塞了張小紙條，上面寫著'您今天在我心裡特別高大'…"
打通與打開
疏通不良情緒"出口"，才能找到真誠交心"入口"
令新兵連田連長沒想到的是，讓帶兵骨幹和新兵關係「破冰」的，竟然是一場軍營「模仿秀」。
這是田連長第二次擔負新訓任務。與第一次不同的是，這次的新訓對像是清一色的定向培養軍士，學歷高、素質好，做什麼都很有主見。
新訓班長骨幹大多是第一次帶新訓，心裡總沒底，"唬不住咋辦""被懟了咋辦"……因為經驗不足，有的骨幹常常板著臉，靠"嚴肅"樹威信。
一來二去，誤會和矛盾就冒出來了。新兵抱怨，「班長太嚴厲，方法太簡單」；骨幹們吐槽，「這些新兵很自我，聽不進意見」。
為了緩和關係，田連長帶著幾位排長兩頭談心做工作。 「新兵愛'頂嘴'，那是民主意識強」「班長要求高，都是為你好」…苦口婆心、循循善誘，可幾輪談心下來，並沒有多少改觀。
改變發生在一次偶然。為了活躍連隊氛圍，田連長在連裡搞了一場"軍營模仿秀"，內容是讓新兵們模仿班長。剛開始，新兵們還小心翼翼，只模仿一些口頭禪、個性化言行，後來發現班長們看完也忍俊不禁，就開始大膽用特定的場景去表現班長的管理方式和做事方法。
一場"模仿秀"，架起新兵和班長溝通理解的橋樑。一陣陣笑聲和笑聲過後的思考，打開了大家的心結──新兵慢慢理解了班長，懂得了他們的「良苦用心」；班長們也開始卸下包袱，既大膽管理，也講究方法，得到了新兵的認可。
「要讓官兵的情緒得到疏解，情感得到釋放，他們才會越說越想說、越說越敢說。」結合自己的經歷，某營教導員深有感觸地說，「那些不起眼的笑點、淚點、吐槽點，也許正是走進官兵內心的入口。"
這名教員曾在機關多年從事政治工作，經常運用問捲和座談等方式了解官兵思想動態。但當了教員後他發現，"現在很多戰士的隱私意識強，一張問卷、一次匯報、一次談心就想掌握真實情況的年代早就一去不復返了。"
他剛上任時的第一次座談，10多名戰士圍坐一起，侃侃而談，但內容很多都是"理性而有分寸的"，"感覺每個人都說了不少，又好像啥都沒說」。
他嘗試每季在全營開展「向主官說說心裡話」活動。一張A4紙折成的卡片，一面寫著"溫馨提示"和"主官寄語"，一面是問題："你最想吐槽的是什麼""你有哪些煩心事需要我們解決"…
然而效果也不盡人意。剛開始收上來的卡片，沒有太多想要的"內容"，有的甚至交了"白卷"。
私下了解，原來是戰士們有自己的顧慮。首先是談了管用嗎？於是，營黨委向大家承諾，每個問題都會在一週內，透過公開或一對一的方式予以答覆。營裡能解決的立即解決，營裡解決不了的報請上級解決。
一些戰士也擔心，"我們說的問題並不是'告狀'，營裡會不會因此處理骨幹？""會不會製造和管理者之間的'對立'…"
於是，後面下發的卡片上有了「溫馨提示」：所有卡片由營主官親自統計，無人接觸；連裡也要定期搞這樣的活動，共同目的是解決好問題…
大家的每一句「吐槽」都被認真對待，每一個問題都被傾心解決，每一個疑慮都被耐心回答。這一次，誠意終於換來了官兵的敞開心扉。
收上來的卡片上開始有了更多的"乾貨"："夜崗排班可以更加科學""夜班餐食問題應該合理解決""外出請假如何既合規又便捷"…
「共感是共識的基礎，打通感情是讓官兵敞開心扉的前提。當戰士感到自己被理解、被信任，他們就更容易在談心交心中放下'戒備'，更好地融入集體。」該團政治處領導告訴記者，隨著談心交心活動的深入開展，戰士們的「刺耳話」「牢騷話」越來越少，關心集體發展、關注執勤訓練的人越來越多，各項建設情勢越來越好。
話裡與話外
談心最好的技巧，融在解難幫困細節裡
談心過程靠對話，談心效果靠實幹。這是該團某分隊領導的深刻感受。
駐訓場上，一場實戰化訓練正在進行。接到「通訊節點被毀」的指令後，一級上士張建濤一邊請求上級支援，一邊帶領班組人員勘選接替位置、評估受損情況、製訂接替方案，很快成功處置特情，順利完成保障任務。
鮮有人知道的是，就在數月前，張建濤差點遞交退伍申請。入伍16年，這名老兵多次換崗，他幹一行愛一行，到一崗鑽一崗，從未叫苦喊累。去年年初，連隊部分官兵被抽調重組，張建濤成為所在專業唯一「種子選手」。在這急需人才的關鍵時刻，張建濤為什麼要走？
「妻子患病急需手術，孩子年幼無人照顧……」這位分隊領導找到張建濤談心，了解到這些實情。當被問到為何不早說時，張建濤表示，部隊訓練、執勤任務繁重，不想給組織添麻煩。
一句"不想給組織添麻煩"，讓這名領導陷入深深自責——官兵們為了乾好工作盡心盡力，可分隊領導卻對他們的困難沒有及時掌握。這名領導者馬上向團裡報告了這個情況，很快就在駐地聯繫好醫院，讓張建濤把愛人和孩子都接過來，一起努力把這名老兵「後院」的事情辦好。
在組織的協調與關懷下，張建濤愛人的治療很順利，身體慢慢恢復。出院時，考慮到孩子尚小，他們特意安排張建濤把家人送回老家再歸隊。後來，張建濤遞交了留隊申請，他說："這是我和愛人的共同選擇，我要全身心投入部隊建設發展之中，貢獻更大的力量。"
「談心最好的技巧，融在解難幫困細節裡。」該團領導說，解決問題是談心的"下篇文章"，也是決定大家是否願意敞開交心的關鍵。
「我經歷過各種困難，但組織始終是我生活裡的一道光……」前不久，該團二級上士小張收到營黨委送來的困難黨員補助時，忍不住落了淚。
服役12年，小張經歷了人生的「大坎」。入伍沒多久，父親車禍身亡，哥哥嫂嫂因家庭矛盾離婚，家中常年只剩下沒有勞動能力的母親和剛學會走路的小姪女。那段時間，組織數次伸出援手，幫助她的家庭度過難關。
這兩年，小張結婚生子，生活有點起色。可前不久，她又生病住院。團黨部了解狀況後，立即啟動解難幫困程序，為小張聯絡醫院、聯絡專家進行治療。
「組織就是我們的靠山。無論遇到多大困難，我們都有信心克服……」小張的事，讓官兵們深受感動。大家紛紛表示，要努力做好本職工作為集體分憂。同時，也有越來越多的人願意「有事找組織傾訴」。
「好話要說，實事要辦。」該團領導介紹，今年以來，練兵備戰任務一茬接一茬，訓練強度大、頻率轉換快，對官兵身心帶來全方位考驗。
「越是這個緊要時候，越要把談心活動搞紮實。」該團黨委組織各級骨幹利用好任務間隙、點滴時間，靈活機動開展「三五句話聊一聊」「三五分鐘談一談"，在真誠互動、融洽交流中實現高效溝通。
從談心交心到知兵愛兵，大大鼓舞了該團官兵以昂揚的鬥志投身練兵備戰。前不久，在上級組織的訓練考核中，該團官兵齊心協力、攻堅克難，取得了優異的成績，得到考核組一致好評。
用"心"抹平那道"溝"
■解放軍報特約記者李兵峰特約通訊員李蜜佳
「喝了這杯蜂蜜水，緩解緩解疲勞。大家辛苦啦。」凌晨兩點，在火箭軍某團執勤機房內，上等兵梁郝天然發現，自己的杯子底下壓了一張字條。再一看，同班執勤的人，水杯裡都倒上了蜂蜜水或檸檬水。
梁郝天然端起水杯喝了一口，甜絲絲的，滿身的疲憊瞬間消散不少。她轉過身，對著班長崔亞茹的席位比了個心——能這麼「寵」自己的，肯定是班長。不遠處，端坐機台前的崔亞茹，用餘光捕捉到這一切，微笑著挑了挑眉。
眼前的氛圍和諧融洽，可就在幾個月前，崔亞茹和這些義務兵之間，還橫亙著一條「代溝」。
那時，班上分來了幾名大學生新兵。 「這批兵思想活、個性強，能不能帶好，就看你的水平了。」人員交接時，新兵連骨幹不忘提醒崔亞茹。
崔亞茹有些不以為然。自己當了6年班長，還沒遇過帶不好的兵。
然而這一回，卻出乎她意料——
那天，崔亞茹剛提出要統一理髮，就有人拿著條令過來質疑："班長，你看看這條令上，也沒說不說不讓紮頭髮呀？"
班務會上，她給大家明確專業考核要爭取第一的目標，並拿出了一套強訓計畫。晚上盥洗時就聽到有人不理解地議論：這麼「卷」的訓練計劃，是不是為了滿足班長的虛榮心…
道理講得清清楚楚，為啥大家還是不懂？崔亞茹使出慣用一招：搬個小凳和大家逐一談心。該問的問題她又問了一遍，該講的道理又講了一遍。這樣一來，大家倒是不說什麼了，該剪髮的剪髮，該加訓的加訓。只是，她總覺得大家心裡有話沒說，幹啥積極性都不高。
「難道真是『代溝』太深？」崔亞茹反思自己和這批新兵學歷不同、經歷不同，年齡更是差了一截…
「產生隔閡跟你們的年齡、閱歷確實有關，但主要還是溝通沒到位。」也在留心這批新兵的連長，在交流時告訴崔亞茹，「你談心時板板正正，是沒有溫度的'講理'，缺少心靈共鳴，大家即便口服心也不服。"
聽了這番話，崔亞茹開始反思，自己談心確實有點"老套路"了，自認為是"知心姐姐"，其實新戰友想什麼自己並不了解。
經過細細琢磨，她決定在「談」上做出改變。時機上，不再那麼正式，訓練間隙、飯後散步、飯堂幫廚，崔亞茹都有意無意地插空或藉機和大家聊上幾句；方式上，也不僅限於面對面，有時微信上說，還有時寫個便貼。
就像一滴水接著一滴水的滴灌，慢慢地，聊著聊著，她和班上的新兵之間的代溝被抹平。話多了話題也深了，戰友關係越來越融洽…
談出凝聚力，聊出認同感。前不久，恰逢重大任務保障，老兵剛退伍，連隊執勤力量薄弱，這批剛剛晉升為上等兵的義務兵成了班裡的執勤主力。崔亞茹帶領全班進入連軸轉的工作模式。大家同心協力、並肩作戰，圓滿完成任務，受到上級的肯定。
來源：解放軍報
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